Servicio al Cliente

Los cuidados de tu tarjeta son simples. Sólo debes evitar exponerla al calor, doblarla o quebrarla. Te recomendamos tenerla en un tarjetero plástico para aumentar su vida útil.

Si tu tarjeta no funciona y tiene daños no atribuibles al usuario, llévala a una Oficina de Servicio al Cliente donde será cambiada por una nueva, sólo si se comprueba la falla. Si la tarjeta dañada tiene saldo, será traspasado en cinco días hábiles.

No, el pasaje se cobra automáticamente sin devolución.

Hay tres formas: ingresando tu tarjeta en un Infobip!, solicitando de forma impresa la información en un Centro bip! o consultando el saldo con la App Red (disponible para dispositivos Android con NFC).

Revisa las transacciones de tu tarjeta de los últimos 90 días ingresando a la sección “bip! en línea!” o pinchando este link .

Solicítalo en las Oficinas de Servicio al Cliente, o bien llamando al Call Center de Tarjeta bip! al 800 730 00 73, opción 2.

Tienes dos maneras. La primera es hacerlo por nuestro call center llamando al 800 730 00 73 y marcando la opción 2. También puedes hacerlo a través del siguiente link .

No. La Tarjeta bip! sólo puedes usarla en los modos de transporte asociados a Red Metropolitana de Movilidad (Buses, Metro y MetroTren Nos).

Es un tipo de bip! que tiene foto, nombre y rut del usuario. Tiene un valor de $2.800 y puede ser adquirida en cualquiera de las cinco oficinas de servicio al cliente ubicadas en Estado 383, Metro Plaza Puente Alto, Sub centro Metro escuela Militar, Metro la Cisterna, Metro Vespucio Norte.

• Es una tarjeta con foto y Rut, asociado al folio impreso en ella.
• Sólo puede ser usada por el titular de la tarjeta.
• En caso de pérdida o robo, se puede bloquear y proteger el saldo en ella.
• Si se bloquea, se puede traspasar el saldo a otra tarjeta.

Si tu bip! personalizada falla y está en buen estado físico, anda a una Oficina de la Red de Servicio al Cliente y solicita el recambio de tu tarjeta.

Para el bloqueo de cualquier bip!, acude a cualquier Oficina de la Red de Servicio al Cliente presentando tu cédula de identidad, así comprobaremos la personalización de la tarjeta.

Si la tarjeta fue bloqueada en nuestras oficinas, el saldo podrá ser resguardado y traspasado a una nueva tarjeta, sea normal o personalizada. En el caso de una bip! normal, el saldo podría ser usado por quien tenga la tarjeta.

El pasaje será descontado de todos modos, ya que el sistema no tiene registrado el bloqueo. Sólo se responde por usos 24 horas después del ingreso de la solicitud de bloqueo de la tarjeta.

Con cualquier tarjeta VISA o MasterCard que tu banco haya habilitado para pagos sin contacto. Puedes usarla de forma física o desde tu celular mediante Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay u otra billetera digital compatible.
Si usas tarjeta Mastercard, ingresa aquí para confirmar que está habilitada: mastercard.cl/transportesantiago Todas las tarjetas VISA están habilitadas.

Solo debes acercar tu tarjeta o tu billetera digital al validador de Metro o Tren Nos–Estación Central. Para mantener la integración tarifaria, es importante usar el mismo medio de pago durante todo tu viaje combinado.
- Si iniciaste el viaje con una tarjeta física, debes continuar con esa misma tarjeta.
- Si lo hiciste con una billetera digital, debes seguir usando esa misma billetera digital.

Puedes usar tu tarjeta en Metro y Tren Nos–Estación Central, todos los días y a cualquier hora.
Por ahora no está disponible en buses Red Movilidad y no aplica a tarifas de estudiante y adulto mayor.

No. Las tarjetas de débito, crédito o prepago funcionan como un cobro a tu cuenta (post pago), no requieren cargas ni saldos prepagados como la bip!

Acércala al validador.
Si la luz se pone verde, ¡tu viaje quedó pagado!

Por ahora solo en Metro y Tren Nos–Estación Central.
Los buses se incorporarán en una etapa posterior, lo que será informado oportunamente.

Sí, pero únicamente entre Metro y Tren Nos–Estación Central.
La integración con buses viene próximamente.

Ingresa a tarjetabip.cl → Consulta viajes y movimientos y revisa tus viajes en la pestaña de Pago Ágil o ingresa directamente a cartola.pagoagil.cl.
Si detectas algún movimiento que no corresponde, ingresa un reclamo directamente en el mismo sitio.

Todos los viajes del día se agrupan y se cobran juntos durante la noche.

La tarjeta queda temporalmente bloqueada para viajar, hasta que regularices el pago pendiente.

Si la tarjeta fue inhabilitada por un cobro rechazado, se iniciará de forma automática un proceso de recuperación del monto adeudado, el que generalmente se realizará al final del día. Pero también existe una segunda opción para saldar la deuda, que consiste en acercar tu tarjeta (con saldo disponible) a cualquier validador de Metro o Tren Nos-Estación Central, para que se active el proceso de recobro. El desbloqueo se realiza en pocos minutos.

Ingresando a tarjetabip.cl → "Consulta viajes y movimientos" → "Pago Ágil".
Se pueden visualizar los últimos 90 días.

No. Con tarjetas VISA o MasterCard siempre se aplica la tarifa adulta en los distintos horarios.

No. La tarifa es exactamente la misma que pagando con bip! en los distintos horarios.

Es una Cuenta (tarjeta virtual), asociada a tu RUT, que permite pagar el Transporte Público Metropolitano con un código QR.
Esto se realiza en 3 pasos:
Paso 1: Crear la Cuenta bip!QR
Paso 2: Cargar la Cuenta bip!QR
Paso 3: Generar QR para viajar

En la App Red, ingresa a la opción "generar pasaje QR". Para crear tu cuenta bip!QR necesitarás usar tu ClaveÚnica, la del Registro civil (esta clave se te pedirá una sola vez).

Selecciona la opción cargar on line, seleccionando un Operador. Serás redirigido al sitio web del operador elegido. Escoge la opción "Carga bip!QR" e ingresa los datos solicitados (RUT, monto que deseas cargar y correo electrónico). También puedes cargar en la App Red con el botón "Cargar Tarjeta" e ingresando los datos solicitados (número de cuenta bip!QR, monto que deseas cargar y correo electrónico).
El monto cargado se reflejará automáticamente en tu cuenta bip!QR.

En la App Red presiona el botón "generar pasaje" y enfréntalo al lector QR del validador de bus, Metro o MetroTren Nos.
Si generas el QR y no lo utilizas, no se realizará el cobro.

Debes iniciar sesión en la App Red en otro celular o dispositivo móvil. Con ello, tu cuenta bip!QR se desactivará en el dispositivo que perdiste o te robaron. Recuerda que para generar pasajes QR se requiere un PIN, por lo que tu cuenta está protegida.

Son oficinas donde puedes comprar, cargar y consultar el saldo de tu bip!, además de activar cargas remotas. La mayoría de los Centro bip! son locales compartidos con servicios de atención de Servipag y ServiEstado. Para conocer su ubicación y horarios de atención pincha este link.

Un Punto bip! es un comercio que además de vender productor y servicios, está asociado al sistema de carga bip! por lo cual sólo puedes cargar tu tarjeta bip! en ellos.

En las oficinas podrás hacer recambio de tarjetas bip!; traspasos de saldos; consultar el saldo de la tarjeta; activar cargas remotas, bloqueos de tarjetas bip! personalizadas y realizar reclamos, quejas y sugerencias al servicio.

Llámanos al 600 730 00 73 o ingresa a nuestra sección bip! en línea. Una vez registrado tu reclamo daremos respuesta dentro de 5 días.

Si tienes saldo insuficiente en tu tarjeta puedes utilizar el Viaje de Emergencia. Con él podrás realizar un único viaje integrado el cual tendrá que ser repuesto en la próxima carga. El horario del viaje de emergencia es:

Recuerda que este beneficio se activa a contar de la segunda carga de la tarjeta, en caso de que sea nueva y no aplica en Metro.

Es un tipo de carga que se puede realizar a través de internet.

Existen las siguientes opciones:
Sitios Web Oficiales
• www.tarjetabip.cl
• www.movired.cl
• www.pagoYa.cl

Puedes cargar en el siguiente link, seleccionando un Operador. Serás redirigido al sitio web del operador elegido. Escoje la opción "Carga tarjeta bip!" e ingresa los datos solicitados (N° de tarjeta bip!, monto que deseas cargar y correo electrónico). También puedes cargar en la App Red con el botón "Cargar Tarjeta" e ingresando los datos solicitados (N° de tarjeta bip!, monto que deseas cargar y correo electrónico).
Posteriormente debes activar la carga para hacerla efectiva, en un Infobip!, tótem o con la App Red, opción "Activa tu carga" (disponible para dispositivos Android con NFC).

No, una vez realizada la carga remota no se puede hacer devolución de la compra.

El convenio de postpago es un servicio que puedes suscribir con CMR Falabella, a través del cual en una tarjeta bip! se activa una condición especial que permite realizar hasta 8 viajes integrados diarios (Bus + Metro + Bus + Bus, por ejemplo) dentro de la ventana horaria de dos horas. Al final de cada día, no importando cuántos viajes hayas utilizado, se restablecen los 8 viajes para el día siguiente. En caso que realices más de 8 viajes en un día podrás hacerlo, pagando con el saldo que registre el monedero de tu tarjeta bip! Recuerda que el convenio es indefinido en la medida que pases al menos una vez al año por un Infobip! y te permite no cargar tu tarjeta nunca más, en la medida que no sobrepases los 8 viajes. Mensualmente, en el estado de cuenta de tu tarjeta CMR se cargará el monto acumulado de todos los usos que tu tarjeta bip! registre durante el periodo de facturación.

Debes acercarte a las oficinas de CMR o consultar al 600 390 6000 y firmar el convenio en sus oficinas.

Debes ingresar tu tarjeta a cualquier Infobip! Y esperar la opción postpago.

Avisa inmediatamente a CMR para que nos envíen la solicitud de bloqueo de tu tarjeta.

La Recarga Automática es un servicio que puedes suscribir con la App Red o en uno de los sitios oficiales, asociando tu tarjeta bip! o tu cuenta bip!QR a un medio de pago y definiendo un monto diario para realizar viajes. Durante la noche, se realizará el cobro del valor que permita alcanzar el monto definido, el cual se activará en tu primer viaje del día, al pasar por un validador de bus, Metro o MetroTren Nos. En caso que realices viajes que sobrepasen el monto definido en un día, podrás hacerlo, cargando tu tarjeta bip! o tu cuenta bip!QR de forma habitual.
Por ejemplo, si defines un monto diario de $4.000 y al finalizar el día tu tarjeta bip! tiene un saldo de $3.300, la Recarga Automática será de $700.

Debes ingresar a la App Red, opción Recarga Automática y seleccionar un operador o puedes hacerlo directamente en los sitios web de los operadores. Luego crea tu cuenta e inicia sesión y asocia tu tarjeta bip! o tu cuenta bip!QR a un medio de pago. Puedes cancelar tu convenio en cualquier momento, en la misma plataforma que lo contrataste.
Los operadores que tienen este tipo de convenio actualmente son:
• Movired
• PagoYa!

En caso de robo o pérdida, debes cancelar (eliminar) el convenio de Recarga Automática, en la misma plataforma que lo suscribiste y luego podrás bloquearla y traspasar el dinero a una nueva tarjeta en cualquiera de las cinco oficinas de servicio al cliente ubicadas en Estado 383, Metro Plaza Puente Alto, Sub centro Metro escuela Militar, Metro la Cisterna, Metro Vespucio Norte, presentando el comprobante de cancelación del convenio (correo electrónico recibido al momento de la cancelación).

Es el equipo dispuesto en los puntos de acceso de pasajeros en los buses de Red Metropolitana de Movilidad y en los torniquetes de Metro y MetroTren Nos. A través de él se descuentan los viajes de tu tarjeta bip!

El equipo lee la tarjeta y descuenta el monto equivalente al valor del pasaje. En el visor se informa el valor cobrado y el saldo de tu bip! Posteriormente el validador encenderá una luz verde en los buses o abrirá el torniquete en el caso del Metro y MetroTren Nos si es que la transacción fue exitosa. En caso de que no haya podido hacer efectivo el cobro, se indicará a través de una luz roja, lo que te indicará que no puedes acceder al servicio.

Si ves un validador dañado o en mal estado llama al 600 730 0073 o ingresa un reclamo en nuestro sitio web. También puedes hacerlo en nuestras Oficinas de Atención a Clientes.

Son equipos que te permiten consultar el saldo de tu tarjeta, activar tus cargas online, revalidar tu TNE (pase escolar), activar tu convenio de Postpago y cargar tus traspasos de saldo.

Los Infobip! están ubicados en los Centros bip!, todas las Oficinas de Servicio al Cliente, cajeros automáticos de bancos adheridos (Banco Estado y BCI), oficinas CMR, algunas tiendas Falabella, Homecenter y supermercados Totus. También en todos los supermercados Unimarc, Lider Express y Acuenta de la Región Metropolitana.

Solo debes ingresar la tarjeta al Infobip! y esperar unos segundos para que la operación se realice automáticamente. Una vez terminada la operación, verás un mensaje de éxito en la realización de la operación.

Sigue las instrucciones del visor y no saques la tarjeta hasta que se indique. Si la sacas antes de tiempo la transacción (consulta de saldo, activación de carga remota o activación de convenio) no podrá completarse.